Politique de remboursement
Politique de retour et de remboursement
❌ Retours non acceptés
En raison de la nature périssable de nos produits, nous n’acceptons aucun retour de marchandise, notamment pour les plantes vivantes.
Les plantes sont des êtres vivants qui nécessitent lumière, aération et soins constants. Elles ne peuvent pas rester confinées dans un colis plusieurs jours sans risquer de détérioration. Pour cette raison, toute tentative de retour sera automatiquement refusée.
Remboursement
Nous ne procédons pas à de remboursement pour les plantes, sauf cas exceptionnels dûment justifiés.
Un remboursement partiel ou un geste commercial peut être envisagé uniquement dans les situations suivantes :
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Colis gravement endommagé à la réception, avec preuves à l’appui (photos à fournir sous 24h suivant la livraison).
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Livraison retardée de plus de 15 jours calendaires après la date d’expédition, hors cas de force majeure.
Dans ce cas, chaque dossier est étudié individuellement, en fonction des circonstances et des éléments fournis.
Procédure en cas de problème
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Contactez-nous par mail : saint-amour.crea@hotmail.com dans les 24h suivant la réception du colis.
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Fournissez :
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Le numéro de commande
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Des photos claires du colis et des plantes concernées
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Une description précise du problème
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Notre service client reviendra vers vous sous 3 jours ouvrés pour évaluer la situation.
ℹ️ Rappel légal
Conformément à l’article L221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne s’applique pas aux biens susceptibles de se détériorer ou de se périmer rapidement, tels que les plantes.